客户服务
CUSTOMER SERVICE
服务承诺
提供质量保证与售后服务方案，至少包括：①质保期（质保期）响应时间、②故障响应时间、③跟踪服务方案（包括但不限于紧急维修安排及恢复时间、巡检、技术交流等支持服务）等内容。
为维护客户的合法权益，保护我公司的质量声誉，我公司对提供的产品作出如下承诺，以确保用户在使用过程中的连续可靠性。
1.我司提供的所有产品零部件，均经过公司检验员的检查，并提供全部质量证明文件，且保证质量文件准确真实。质量文件我司存档以备查阅。
2.运输的保证。我司保证发货时对提供的零部件完好无损，且做好防锈工作，安全抵达目的地。若因为包装时使用的不良包装或所采取的防护性措施不当所造成的损失，由我司负责承担。
3.我司提供的零部件质保期为终验收合格之日起1年。质保期内，若因我司提供零部件问题产生故障，我司接到客户书面报修通知后，1小时内答复并指导排除故障，或48个工作小时内服务人员到达客户工厂。
4.我司对提供的零部件进行持续跟踪服务。可根据实际情况通过视屏或电话方式与客户进行沟通，确认产品使用过程的疑问，并持续提供技术交流等支持服务。
5.我司时刻准备着一直高水平的技术团队，可根据用户现场情况，针对我司提供的零部件的疑问进行处理。
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